PayPal《智能体商务脉搏报告》（大型企业版）

PayPal 的这份《智能体商务脉搏报告》想回答的问题很直接：当消费者开始让 AI 智能体替自己发现商品、做决策甚至完成交易，大型企业商户怎么理解这件事、走到哪一步了、卡在哪里。值得现在看的原因在于受访者的判断相当激进——他们不把智能体商务当成又一个渠道，而视为与智能手机、互联网出现同级的范式变化。报告还提出一个正在成形的竞争逻辑：AI 可见度本身正在变成新的商业战场，商户担心的不是转化率下降，而是从 AI 的推荐视野里彻底消失。

调查对象限于大型企业，方法上是问卷与访谈结合，PayPal 委托这项研究的目的是摸清商户对这一变化的看法、当前所处阶段以及他们感知到的障碍。需要说明的是，报告的发现只聚焦大型企业洞察，不覆盖中小商户。文中的市场规模预测引自 Edgar, Dunn & Company 2025 年 5 月的研究，不是 PayPal 自己的测算，这一点在引用那个数字时值得留意。换句话说，这是一份关于态度的调研，而不是一份交易数据的统计。

第一个关键发现是 AI 可见度正在驱动商务。随着消费者转向 AI 工具做商品发现，传统搜索指标在下滑，商户因此害怕一件事：如果不接入 AI 框架，会触发可见度的“死亡螺旋”。他们看中的回报是获客——AI 带来的流量往往是准备好成交的高意向客户，接入新客户被列为整合智能体商务的首要预期收益，其后才是个性化体验和销售增长。为此，企业正在改造网站结构和 schema 标记，让 AI 智能体能够顺利读取、交互并推荐自己的商品；报告把 AI 可发现性称为购物旅程的第一步，缺了这一步，后面的个性化、比价和结账都无从引导。

第二个发现是数据安全构成了最高的那道墙。报告把数据安全或隐私顾虑列为投资智能体商务的头号障碍，排在实施成本、监管与合规顾虑、以及与既有系统集成困难之前。担忧集中在两处：一是企业内部数据外泄，商户不愿意把利润率、客户名单这类专有信息暴露给 AI 模型；二是客户个人身份信息泄露，商户要求供应商先有严格的保护措施才肯采用。报告的解释是，企业对数据流向和平台真实安全水平缺乏可见性，所以不敢扩大规模；建立信任要从干净的数据开始，多数企业采取渐进试验、保留人工环节复核的做法。第三项发现则指向组织层面：智能体商务是跨职能的任务，企业面对的是割裂的遗留系统、新兴协议和不断变化的安全护栏，因此它们找的不是 AI 供应商，而是能定制复杂环境方案、提供预测分析与个性化等高级能力、支撑规模化扩展、并提供欺诈检测与身份验证等安全协议的战略伙伴。材料中有 80% 的企业表示需要外部支持才能扩大智能体应用规模，53% 正与 LLM 平台合作以提升可发现性并在自有站点或应用中提供 AI 智能体。

数字层面，报告给出的采用分布是：52% 已将智能体商务整合进日常运营，32% 处于测试或试点阶段，15% 在研究平台。认知度几乎见顶——99% 的受访商户表示熟悉智能体商务，94% 认可其重要性并预期会带来正面影响；86% 同意不采用就意味着把客户或收入让给竞争对手。几乎所有商户都预期它会在 12 到 24 个月内对自己的业务产生正面影响。这些比例加起来不等于 100%，报告注明是四舍五入所致，多选题也可能超过 100%。

把这些放在一起看，意味着一件事：智能体商务的瓶颈目前不在需求侧，而在信任与基础设施。商户已经认定这件事会发生，卡点是数据安全、系统集成和合规，而这三项都不是单个部门能解决的，所以外部伙伴的角色被抬得很高。对实践的直接影响是，网站结构与 schema 标记这类“让机器读懂”的工作，优先级可能要先于传统的转化率优化；同时在评估供应商时，安全协议与数据流向的可见性会成为硬性门槛，而不是加分项。换个角度说，报告观察到的是一个正在从试验走向规模化的窗口期，谁先把可读性和信任层搭好，谁就先进入 AI 的推荐池。

读这份材料的人大致是负责电商、数字战略或支付基础设施的企业决策者，以及为大型客户做 AI 集成方案的从业者。能拿走的是一份结构清晰的态度地图：同行处在哪个阶段、最怕什么、愿意为什么样的伙伴付费，以及“AI 可见度”这个提法背后的具体动作。局限也要说清楚：这是大型企业样本，中小商户的处境可能完全不同；采用比例与态度数据来自自述，未必等同于实际投入；1.7 万亿美元的预测是第三方引用、指向 2030 年，属于远期外推而非既成事实。材料本身没有披露样本量、行业分布和调研执行时间，因此这些比例的适用范围需要谨慎对待。

One platform for all business Agentic Commerce Pulse Report Navigating the AI future Large enterprise survey respondents view agentic commerce as a paradigm shift on par with the advent of smartphones or the internet. With AI agents driving product discovery, decision-making, and transactions on behalf of consumers, the agentic commerce market is expected to hit $1.7 trillion by 2030.1 Virtually all merchants expect it to positively impact their business within 12 to 24 months. And 86% agree that failing to adopt could mean losing customers or revenue to competitors. What does this mean for your business? PayPal commissioned the 2026 Agentic Commerce Pulse Report to understand how businesses are navigating this change. A mix of surveys and interviews were used to uncover: • Merchant perspectives on this shift • Their current stage in the journey • The barriers they perceive along the way