德勤《2026 全球汽车消费者研究》

德勤的《2026 全球汽车消费者研究》要回答的是一个正在变得比以往更棘手的问题：当车价和融资成本同时上升、零排放转型的政策路径在各地出现分化、软件开始决定一辆车的长期价值时，消费者到底怎么想。报告开篇的判断是，行业重心仍然是消费者，但消费者对价值、获取方式和体验的期待正在变化，他们变得更看重性价比，要求在质量与创新之外看到公平、信任和透明。换句话说，这份材料的价值不在于给出一个乐观或悲观的方向，而在于把「 affordability 被推到最前面」这件事与电动化、智能化偏好放在同一张图上看。

覆盖面主要是全球重点市场。报告基于全球 27 个汽车市场、超过 28,500 名消费者的调研，正文聚焦其中八个最大的全球汽车市场，分五个部分展开：电动化、未来购车意向、互联、软件定义汽车和售后服务。需要说明的是，这份要点版使用的是全球重点市场的汇总视角，各地更细的结果在德勤的在线交互看板中。报告还附了一条十余年的主题脉络，从 2010 年「整体价值是评估品牌的首要因素」，到 2024 年多数市场对 EV 兴趣因车价、续航焦虑和充电设施而减弱，再到 2025 年贸易与环境政策快速变化同时改变厂商策略和消费者预期，这条线索本身就是在提示：眼下的变化并非孤立事件。

第一组关键发现围绕动力类型。报告指出，全球纯电（BEV）需求在不同区域之间显得并不均衡，而混合动力车型的兴趣持续走强，消费者是在可负担性、充电便利和日常实用性之间做平衡。低燃料成本仍然是考虑电动化选项的主要动因之一，但续航里程、充电时间、公共充电可用性和电池性能的担忧继续影响采纳。多数有意购买电动车的人偏好在家充电，成本依然是重要因素。在政策层面，报告提到美国购车激励退出、排放目标更为灵活、贸易壁垒上升，正在同时影响定价与生产策略；厂商的应对是扩大混合动力产品线、优化内燃机产品并推进制造本地化，以在监管变化与消费者可负担性之间取得平衡。在欧洲和亚洲，厂商则在尝试以更便宜、更「绿色」的车型为基础的替代出行模式，让能源转型能触达更广的消费者群体。

第二组发现围绕软件定义汽车与 AI。报告称，多数市场的消费者认为软件定义汽车（SDV）有价值，尤其是当持续的 OTA 更新能增加功能、提升安全或改善性能时。不少消费者愿意使用 AI 驱动的个性化设置，让车辆自动适应自己的偏好；相当一部分人表示，如果更新贯穿整个用车周期，他们愿意把车用得更久。这意味着软件被报告定位为提升忠诚度和拓展软件收入的关键抓手，而不只是配置表上的卖点。与之呼应的是互联能力：报告把它视为这场转型的中心，把车辆、服务和生态连接起来，重新定义出行体验。此外，服务环节的结论也值得一提：消费者在选择和评估服务提供方时最看重服务质量、信任和透明，授权经销商仍是最常见的服务去处，但在部分市场独立维修商存在感很强，而选择某家的首要原因是作业质量与信任，清晰解释定价和所做工作则构成服务体验本身。

把这几条放在一起看，报告的潜台词是厂商需要同时打两场仗。一场是价格与产品组合的仗：在激励退坡和成本上升的环境里，靠混合动力和本地化生产守住可负担性。另一场是软件与关系的仗：用持续更新延长车辆寿命、用 AI 个性化提高黏性、用透明的服务体验换取信任。对实践的启示在于，OTA 与 AI 功能如果只是发布时的亮点而不能贯穿用车周期，就很难兑现报告所说的忠诚度与收入机会；同样，服务网络的竞争力可能更多取决于定价与作业的解释是否清楚，而不是渠道归属本身。报告也把协作、适应性和透明度列为在贸易复杂、经济再校准和供应链本地化背景下维持韧性、盈利与消费者信任的关键因素，这是判断而非数据，但与其调研结论方向一致。

读这份材料的收获，主要是拿到一个跨市场的参照系：知道 BEV 需求的区域性不均衡、混合动力的相对走强、SDV 与 AI 个性化被多数消费者视为有价值，以及服务选择中信任与透明的分量。它的边界也需要提前说明：这是全球重点市场的要点版，聚焦八个最大市场，无法替代各单一市场的细分结果；文中给出的多为态度与倾向性描述，除样本规模外并未在正文中提供具体比例数字，因此不宜据此推断某一市场的渗透率或规模。另外，报告正文所引的「2025 Global Automotive Consumer Study」页眉与 2026 年 1 月的发布时间并存，读者在引用时应注意版本标注。

2026 Global Automotive Consumer Study Key findings: global focus markets January 2026 2025 Global Automotive Consumer Study | Key Findings: Global Focus Markets The global automotive industry is moving through one of the most transformative periods in its history. While innovation across the value chain continues to accelerate, the industry’s center of gravity remains the consumer—whose expectations around value, access, and experience are changing. Consumers are becoming more value- driven, seeking fairness, trust, and transparency alongside quality and innovation. Rising vehicle prices and higher financing costs have brought affordability to the forefront, prompting many to reconsider what defines value in mobility and what they expect from vehicle brands. The global transition toward zero-emission mobility remains a defining industry priority, yet the regional policy landscape is